Клиент далеко не всегда прав и его обязанности тактично себя вести тоже никто не отменяет.
Но торгуя ДЕТСКИМИ товарами надо учитывать специфику поведения своей целевой аудитории. это проблема заведующей, что у нее не задался день и орать она права не имеет и жалоба на хамство обслуживающего персонала вполне обоснована.
Но маме я тоже удивлена - если бы мой ребенок с воем мерял обувь, мы бы уже ушли - что он намеряет в таком состоянии? Зачем насиловать ребенка и окружающих? Почему нельзя было пойти прогуляться и вернуться? Потому что лично маме так хотелось и было удобно?
Плач детский это мощный раздражающий фактор и при всем уважении к мамам с детьми, я не понимаю почему некоторые родители считают, что все обязаны входит в их положении и умиляться даже вою их детей? Ладно, когда ребенку плохо и нет вообще возможности его успокоить - тут я полностью на стороне мамы. Но когда у родителя есть возможность сделать так, чтобы ребенок не кричал В общественном месте, значит родители должны делать так, чтобы их дети не беспокоили других людей. Личные границы никто не отменял и дети должны учиться уважать других. А как ребенок научится уважаению, если его яжемать разрешает ему абсолютно все?
В этом конфликте есть неправильное поведение обоех сторон. Мама могла этой ситуации избежать, но не посчитала нужныи для себя это сделать

bratulka,
конечно, не всегда прав. более того, орут как раз те, кто сам не прав.

bratulka, ну, может она не успела его увести, а на нее уже накинулась эта тётя.. Но тётя явно не в себе, она в фейсбуке картинки высокофилософские шлет.. ей бы на базаре торговать перцем да помидорами - там бы она была в своей стихии

О, даааа.. частенько звонили мамы (и 2 раза папы), у которых на заднем плане просто "разрывался" от плача ребенок (а у меня разрывались уши и сердце). Вели диалог с таким фоном, мы не можем себе позволить даже просто сказать "успокойте, пожалуйста, ребенка".
Но вот не понимала я таких мам.

bratulka, мой ребенок до трех лет впадал в истерику при любой попытке примерить чего нибудь. Что мне нужно было делать, лупить?
В чико муж договорился и все три года возил примерять вещи домой.
Может быть что угодно. И реально может быть мама не права. Но детей стоооолько проблемных сейчас, а общество не меняется.
Моя знакомая с аутичным ребенком вышла из транспорта, ее вышли. В другой раз, ее высадил таксист!!!!!
Подумайте, что может быть не так, как нам кажется.

и мне часто звонят такие. ребенок разрывается. есть мамы, которые извиняются, успокаивают ребенка. есть которые спокойно орут в трубку я бывают так и говорю: мне вас плохо слышно, найдите место потише. дело в том, что если я не услышу из-за ее ребенка какую-то инфо, то внесу ее неправильно и в итоге - кто будет виноват, если что-то будет не так? конечно, свалят на меня - я же записывала. поэтому мне проще попросить найти место потише. нормально реагируют - иногда перезванивают, успокоив ребенка. в маршрутках или магазинах - проще помедитировать с наушниками в ушах

я вообще ненавижу плач ребенка. у меня как у быка глаза кровью наливаются и аж трусить начинает. но, если я это напишу тут, на меня накинутся - ты что - это же ребенок!!! как можно не любит это. а пару раз в маршрутке, когда он орал, меня уже сипать начинало

Ни разу такого со мной счастья не приключалось


Не одна ты, Лиля, это природой заложено что невозможно спокойно к такому относится. Так что не переживай

Зажигалка,Лиля, я мама и меня иногда бесит вой моего же ребенка. Плач ребенка на то природой и придуман, чтобы его нельзя было не услышать и не среагировать

blago7b,у меня аналогичная ситуация, но я как твой муж договаривалась везде с примеркой и все магазины шли навстречу. Дома или в игровой или в принудительной форме мы меряли.
Дети - это прекрасно, но давайте еще все таки подумаем а сколько у продавца за день таких детей не в настроении? Можно конечно сказать, что это их работа и пусть терпят, но тогда это ничем не отличается от реакции на детей. Одна нетерпимость порождает другую.
Дети должны знать и уважать чужие границы - тогда они и свои личные границы будут знать и не разрешать их нарушать. Права, они в принципе всегда идут вкупе с обязанностями.

Общество само собой не поменяется. Мамаша, которая во всем потакает своему ребенку и тот не знает мер никаких, не сможет воспитать толерантного к чужим особенностям человека.

меня тоже, но не иногда, а часто)
я не знаю как я их приучила в такси, кафе, магазинах -ведут себя хорошо, хотя они у меня очень буйные разве что болтают много, но то уже никак не унять)
И до сих пор покупаю им все без примерки, я не вынесу если двоих водить мерять. Если обувь не подошла- просто меняю, с одеждой всё просто на глаз.

И я часто считаю что неадекватное поведение ребенка в общественном месте - недостаток воспитания.

с ног на голову хамка заведующая права, а ребенок виноват

Нюанс в том что это не тапки, а ортопедическая обувь. Она не удобная, твердая и брать ее надо не +/- 1см. И дети не хотят ее мерить. Поэтому зав. не права. В цеху когда мерили на примерке никто не смотрел на крик ребенка. Орет - но примерка идет. Держите. В данном случаи мама права - крик ребенка не повод прекращать примерку.

vitaminkabv,а можешь конкретную цитату привести, где написано, что заведующая права?

и в медтехнике вообще специфическая клиентура, много инвалидов, РАЗНЫХ. Где терпимость у заведующей?
и еще раз повторюсь: как бы была не права мамама и ее ребенок, это не дает права обслуживающему персоналу хамить .

моего гиперактивного ребенка, иногда, тоже считают не воспитанным в его почти 4 года, а ему все надо и во всем участвовать, в то время как другие дети в магазинах смирно стоят в очередях.

я проработав с людьми в сфере обслуживания, пришла к мнению, что если ты не можешь регулярно справляться с негативом и тебя раздражает много факторов, то нех.р работать в сфере обслуживания, а то это сказывается и по жизни, когда люди ненавидят других и считают только себя самыми адекватными и умными и переносят свой негатив на общение помимо работы. я к примеру в один магазин частенько заходила за выпечкой и есть там продавец, которой уже кто-то что-то испортил в жизни и она прям хамит и с ненавистью на всех глядит, а есть продавцы, которые любезны просто всегда, и порой магазины выбираешь, где тебе рады и подскажут, а не там где выгодней или ближе.

anyutochka13,
я так перестала покупать на рынке у одной тетки творог. она - неадекват полный, на всех орет, и еще гордится, что 20 лет в торговле. при мне наорала на бабушку - божий одуванчик. довела ее до слез. а бабушка всего-то спросила: свежий ли творог, и не один случай: вечно на всех отрывалась. я решила не ходить к ней, потом случайно в разговоре с родными: упомянула это место, и мне говорят: та там такая конченая продавщица, перестал туда ходить - вечно на всех орет, вызверяется.
и я думала как-то нажаловаться на нее, но кому? она походу не реализатор, а хозяйка ну такая слов не хватает, одни маты.
если бы ей попалась мама с орущими ребенком - она бы точно перевернула ведро со сметаной на голове маме или ребенку там с головой и с нервами явно не лады

Зажигалка, у нас так 36 маршрут ездил - большой ман, там такой хам водитель по кличке "кошелек", что я старалась не попадать на него, ну просто из десятка поездок, только единицы были без матов и криков, а сколько раз он вылазил и выпихивал людей