Отписываюсь о событиях за неделю.
Во вторник пришла в Приват сразу к руководителю отделения, выписку они все так же не видели, но я им написала заявление с просьбой выдать мне выписку, за число недельной давности...он долго звонил кому-то, ломал голову, но подписал. Я так поняла он осознал то, что они мне ее должны были выдать на след.день, а все остальное их проблемы. При этом он мне говорит, может вы укажите какую-нибудь причину, ну почему мы вам выписку не даем, ну техническую например ! Я ответила, что это он должен на мое заявление указывать причину!)
В общем собрала все свое добро, и отвезла с заявлением в прокуратуру, правда там никого кроме женщины в приемной, на месте уже не оказалось, в 17.00. А рабочий день у них до 18.00)
Потом поехала на ГлавПочтамп отправлять ценное письмо в НацБанк, и там мне дико повезло, полтора часа простояла в очереди, при этом у оператора даже клавиатура сломалась

-- Пользователь добавил некоторое время спустя --

Звонили с Днепра, ПриватБанка, задавали опять идиотские вопросы, типа какие сайты посещаете, соц.сети, где почтовик, какой браузер...и т.д. Ну я конечно же не сказала что я даже на работе заглядываю в любимый , в нем нет никаких сомнений)

-- Пользователь добавил некоторое время спустя --

А вчера дозвонилась в райотдел, мне сказали что они совсем ничего не понимают, но узнав что у меня есть часть полезных документов, сказали что будут ждать меня вечером!Кто бы сомневался, им же меньше придется собирать!
В общем приехала, все отдала. У меня мило поинтересовались когда будет ответ из Привата и Нацбанка, как бы с намеком, мы подождем результатов. Сказали что у них такое впервые, и что делать они не совсем понимают. Это не может не радовать, хотя бы то, что это для них не безразлично)

-- Пользователь добавил некоторое время спустя --

Кактуся, Ольчик, ты в бумажном виде получаешь? В Привате как физ.лицо?

-- Пользователь добавил некоторое время спустя --

Начальник при мне заходил в систему, я смотрела в его комп, и там показывало только мою предыдущую операцию, за 2 дня до этого

, а они не могут потом ссылатьс на ответ типа эти же понимают и ничего сделать не могут, а мы, бедненькие ,ничего не знаем

не в привате, но в других банках все то же самое

Кактуся, Оль, не во всех банках такая система, что можно увидеть в выписке, какая операция в блоке. В данном случае, я думаю, что сотрудники больше морозятся, чем не могут что-то сделать. Ведь существуют не только выписки по счету, но и различные виды отчетов по счету, в которых все таки будет видна эта операция.
Mira o Cet, Порезать карту - не значит закрыть счет.

Счет закрыт.

а как, прости, они тогда работают? как тогда это ВСЁ работает, если у них нет полной информации о проводимых операциях? это нонсенс, имхо

Iren_Sky,
Ир, я бы не обольщалась :( Это полный мороз и спустят все на тормозах обложившись документами, которые ты принесешь. это ж РОВД!!!
Они хороши соседей там попугать или даму с собачкой без намордника. Ну, реально же так. Так что там убиваться не стоит. Но доки что будет отвезти. пусть пишут. Для если что потом подачи в суд это нужно будет же...
По поводу выписок - вот у меня дикое сомнение. Брала я выписку на след. день давали. в отделение правда, где карту выдавали,. Единственный момент в их защиту - выписки за период, где были операции с оплатой за границу... Вообще, это могут быть разные программульки и начальник показал то, что хотел показать.


та да. очевидное - невероятное. мошенники? за такой суммой? разве что детишки упражняются ..

а вот то, что смс пришла, что отражается в киевстаровском отчете, может сыграть не в Вашу пользу. смс была, ну технич. неполадки. ну, не пришло смс с паролем на подтверждение платежа.
нигде, насколько, я помню , между клиентом и банком не прописана эта процедура смс-кодирования платежей. на то все и рассчитано. к сожалению.
очень надеюсь, что это не Ваш случай. и Ваши, Ир, письма во все инстанции помогут вернуться кровным..
з.ы. Вы же копии писем в НБУ и прокуратуру на адрес привата делаете?

В выписке по счету (клиентской) не видно, но в других отчетах видно, однако они не клиентские, а для внутреннего пользования (как-то с таким столкнулась )
Но в данном случае есть что-то совсем загадочное. Сумма исчезла, смс пришла на положенный номер, но на какой номер пришло смс с кодом подтверждения? По логике, если последующее смс пришло на нужный номер, то его никто в системе не менял. Почему до сих пор не отражена операция тоже непонятно.(хотя если брать в расчет то, что деньги ушли в Россию (насколько я поняла), то это как-то косвенно объяснимо).

А почему нет, очень даже возможно, им удобнее как раз небольшими суммами , но с нескольких человек. По этой же причине боюсь открывать карты для интернет операций, а если и открою, то буду ложить минимальные суммы, исключительно для расчета.

Talia, возможно и так. просто система -24 приватовская этому очень способствует. ведь если взять договор клиента с банком, у кого либо есть описание использование системы приват 24 со всеми вытекающими условиями? у меня - нет.
это дополнительный бесплатный их продукт, которым мы - клиенты, пользуемся по личному желанию. а соответственно, привлечь их к ответственности за дырки в этой системе очень сложно.. (((

Кактуся, у меня тоже с другими банками, не было никогда никаких проблем. Утром проплатил, после обеда уже виден платеж в другом банке, а в своем сразу же...Видно у привата, очень навороченная система)

-- Пользователь добавил некоторое время спустя --


у меня же как раз перевод в пользу российских получателей...., может потому и не могут мне дать выписку..


Дело в том, что пока я не введу пароль который мне пришел в смс, платеж не обработается. А мне пароль не приходил, значит я платеж не совершала.


Нет, а разве нужно? Насколько я понимаю, они их сами уведомят. Если я им по почте буду их отправлять, не факт что они дальше канцелярии дойдут

-- Пользователь добавил некоторое время спустя --


Так я этой картой максимум делала оплаты за СП и счет пополняла на мобильном, а для интернет расчетов у меня отдельная карта.Так что эта нигде не засвечена

Iren_Sky,
вот этим приват легко может прикрыться было указано "технические неполадки"
вход с использованием подтверждающего пароля был- док-во - смс на Вашем телефоне.
а подтверждающий код платежа :
так написано же- тех неполадки. это оператор глюканул и смс не дослал..
Вот это очень тонкое место. К другим технич.процедурам совершения платежа никто пострадавшего не допустит. А милиции сумма не интересна, чтобы этим заниматься. Мало на них надежды. К сожалению. но это факт.
Это уже их, привата, проблемы.
Обязательности в такой адресации нету. Я бы написала, чтоб почухались, что дело пахнет керосином...

Галина, если нету смс, нет платежа...мне не остаток на счет приходит, а код, и если он не пришел, то нет платежа. Т.е. это ошибка системы

Iren_Sky,
Ирин, я тоже приват24 пользуюсь....
3.1. Банк имеет право:
3.1.4. Самостоятельно определять лимит для запроса Одноразового Пароля ОТР и запрашивать его в каждом конкретном случае на своё усмотрение. т.е. может и не запрашивать - меня лично смущает очень

И еще из Соглашения: п.4.1.12. В случае если Клиент имеет претензии по поводу операций с Картсчетом, перечень которых указан в выписке, Клиент имеет право в течении 90 календарных дней со дня спорной операции обратиться в Банк с заявлением о рассмотрении спорного вопроса. Рассмо]трение заявлений Клиента осуществляется Банком в срок не более 5 банковских дней со дня подачи заявления Клиентом.В случае если стороны не придут к соглашению путем переговоров, спорные вопросы должны решатся в соответствии с действующим законодательством Украины.


з.ы. я не против Вас, Ир. я такой же клиент этого банка, как и Вы...

Iren_Sky, Ирина, как дела в эту неделю? удалось от кого-то ответа добиться?

mashali, О да! Неделя была насыщенная!
1) Только на третий день получила зп, т.к. карточка моя заблокирована, то для выдачи мне денег они должны были отправить запрос в Днепр и чрез час выдать мне деньги. Так вот, получилось это только на 3-й день , у меня была истерика! А комиссия за снятие через кассу 10грн., как будто у меня еще был какой-то вариант)
2) В тот же день свершилось чудо, мне удалось получить выписку, правда при этом система 4 раза висла, уже при формировании для печати, видать я везучая! Но все равно я была безумно счастлива:)
3) Мое дело в райотделе передали с уголовного розыска в отдел дознания, оттуда отправили в прокуратуру для согласования. А там уже приняли решение возбуждать уголовное дело, снова свершилось чудо! И теперь его снова отправят в райотдел для дальнейшего расследования! А то которое в прокуратуре пока приостановят, напишут мне бумажку что следствием будет заниматься райотдел.
Так что вот такая выдалась неделя!