Касательно Привата.. Мне уже не хочется ничего писать. И я рада, что у меня дома нет гранаты или пулемета. Худший банк еще поискать надо... Никакие записи там не помогали и не помогут.

о да, Приват это что-то с чем-то (не с кем-то!). Я в основном стараюсь сдерживаться и не переходить на писание жалоб, но когда я была беременной и меня сотрудники банка в конец очереди в кассу поставили - видите ли у них юр. лицо. которое меня обозвало, а потом сплетничало с кассиршей, а очередь ждала пока они потрындят. я не выдержала и написала жалобу, а толку.... Эти жалобы никто наверное и не читает

в пору моей активной студенческой молодости, давненько это было , мы часто с друзьями писали в кафе...амбиции, молодость!! но мы всегда писали положительные отзывы в сторону понравившихся барменов и официантов
а вот сейчас, если бы книга жалоб была у таксистов, я бы туда писала чуть ли не через раз как не вызов, так Шкандаль то им полуторный тариф примерещился, то не туда приехали и стоят, а диспетчер плохо слышит и понимает...короче, есть за что

аналогично
Если очень-очень что-то нравится, то пишу обязательно отзыв преположительнейший!

А вообще ни разу не писала отрицательного отзыва. Считаю, что это без толку.
Я просто сразу зову администратора и т.д. и т.п.

отрицательные не писала никогда. Положительные отзывы пишу. чтобы люди поняли. что их труд оценили.

Давно ничего не писала.Наверное потому что не впечатлило ничего и в последнее время не часто выбираюсь.А вообще,официанты всегда пугались,когда просила книгу

Я никогда не писала, хотя в некоторых заведениях надо было бы. Но дело в том что когда приходишь куда либо, ведь не просишь книгу чтобы решить оставаться тут или нет, поэтому наверно это не особо эффективно.

Нещодавно написала відгук. Позитивний. Дуже сподобалася кухня в кафе. Хоч офіціанти і налякалися, коли книгу скарг попросила.

нет, но скоро начну



ну так записи там пишут и не для будущих клиентов. а для администраторов или владельцев заведения - чтобы они почитали и прислушались, что следует поменять, улучшить.

Бывает, конечно. В основном положительные.
Негативный хотела написать в магазине Эконом+, но мне, мало того, что не дали книгу, так еще и матами обложили со всех отделов!
Возмущению не было предела!

я работала в одной организации (абон.отдел компании телекоммуникаций) и у нас тоже была Книга отзывов и предложений - так странно всегда было насколько клиенты всерьез воспринимают этот талмуд писали достаточно много негативного, т.к. очереди, т.к. деньги свои считать еще не умели, а в счетах разбираться и подавно. Могу сказать, что и руководство, и персонал читали эти опусы исключительно ради смеха

я могу написать негативный отзыв или позвонить на горячую линию, если меня не устраивает качество предоставляемых услуг. и считаю это вполне нормальным явлением.
реакция руководства зависит от правильного и грамотного изложения ваших замечаний! из последнего, на что жаловалась за прошлый год, это в киевском супермаркете увидела, как бегали по торговому залу мыши, как у себя дома, в "сильпо" под домом вечно воняло протухшей рыбой (сняли пару раз премию и теперь бдят продавцы), в Приморске в "атб" делала замечания по поводу витрины с овощами и фруктами (такое ощущение, что эти зеленые корзины ни разу не мылись и не убирались). На жалобу отреагировало сразу руководство, перезвонили, уточнили все детали....через пару дней весь магазин выдраили до неузнаваемости и эти корзины блестели с другими витринами. Больше писать не буду, а то представите меня ворчливой пенсионеркой хочу сказать, что ни разу жалоба не оставалась незамеченной)))

Могу сказать из личного опыта, что как пример, в "Макдональдсе" реально все жалобы читаются ради смеха. берет менеджер, становится в уголочке, и подзывая кого-то из рабочих начинает тихонько "ржать". Потом пишет какой-то ответ, все - дело сделано))

Писала жалобы только в магазин "Сильпо", причем много раз... Купила как-то сырок плавленый "Янтарь" вроде или "Ятрань", как-то так, и начала кушать прямо в магазине, на втором этаже, потому как там работала рядом. На вкус вроде ничего так, сроки - еще и двух месяцев не прошло от даты производства, но дальше... На самом дне была плесень! Причем такое впечатление, что сырок пролежал с полгода где-то... В общем мне, ясное дело, вернули деньги, даже несмотря на то, что уже выбросила чек.

В последнее время делаем покупки исключительно в "Сильпо", потому сразу пишем в случае чего на горячую линию. Из последнего, кассир на кассе, видя что мы сразу не дали карточку накопительную, решила пробить свою карточку, потому как покупок у нас было примерно на 400 гривен. какие у нее были удивленные глазки, когда мама в сумке нашла карточку и протянула ей... В итоге чек был аннулирован, мы обложены матом трехэтажным, еще и охрана начала угрожать на выходе, потому как мы отказались показать ему сумки (основание какое, хотелось бы узнать?))). После написания жалобы, перезвонил администратор, минут 40 беседовал с нами, извинялся и тому подобное, но так как я не сказала фамилии кассира, попросил придти 29 декабря в магазин, мол все будут работать 100%, и тыкнуть на нее пальцем. (само собой, никто этого делать не будет). Я к тому, что жалобы не рассмотренными не остаются, и если хамят, бегают мыши, как написано выше, или птицы живут в магазине - и такое было, если кассиры хамят и обсчитывают, то я считаю, что жаловаться нужно,

у меня друг работает директором в киевском макдональдсе, стаж работы достаточно приличный на данной должности, хотя начинал ещё со студенчества. На все жалобы реагируют, даже на самые-самые смешные. не среагирует команда он и его команда, среагируют сверху моментально и потеряют в деньгах.
Поэтому даже, если вам что-то не положили на макдрайве или в зале (соус или кофе в пакет с собой), если обмела техничка вас,если положили пирожок не с тем джемом, если попросили сесть или пересесть за определенный столик, жалуйтесь!

В нашем макдаке была неприятность у мужа на макдрайве, забыли положить в пакет "филе-о-фиш", вернулся через минут 25 и сказал, девочка на кассе не отреагировала, хотя показал чек, отреагировал начальник смены, подошел, извинился, проверил по времени как-то и отдал "филе-о-фиш". Человеческий фактор никто не отменял ещё...

afrodita-zp, Да, я работала в Макдональдсе, и потому знаю, как там и что!) Директор Мака в моем доме живет, три менеджера в соседнем доме. В Киеве может и реагирует, у них конкуренция большая, у нас все не так)

Да, никто не спорит, есть человеческий фактор, но это смотря кто на смене. Сейчас может и поменялось что-то, я оттуда давно очень ушла